Préfecture des Pyrénées-Atlantiques Association bénévole

L'attitude et le service à la réception sont extrêmement médiocres

Sympathique et professionnel. Merci!

Une étoile parce que je ne pas mettre moins. Je note uniquement que l’appel que j’ai passé pour un renseignement (le reste je ne sais pas). Je suis tombée sur une dame arrogante, qui m’a même envoyé ch**. Désagréable+++, j’ai été prise de haut. Pour un service « public », quelle honte! Changez de métier chère madame, et certainement pas pour un travail en lien avec l’humain

J’ai Appeler pour un renseignement, la personne au bout du fil très désagréable à la limite de la faire chier pour me donner les renseignements. Je trouve que pour un service public en relation avec l’État français c’est inadmissible ce genre de personne si elle n’est pas contente de faire son travail, elle peut laisser sa place à quelqu’un qui sera beaucoup plus agréable au téléphone.

Ne réponds jamais Pauvre France

Je suis allée à la préfecture ce matin pour obtenir des renseignements pour constituer un dossier. La personne a l accueil arrogante, n écoutait pas ce qu on lui disait. Aucune aide de sa part. Impression d être coupables de qq chose. Sincèrement elle devrait changer de métier. L été dernier l accueil était beaucoup plus sympathique

Très professionnel merci

L'attente...

Alors c'est bien de faire fermeture administrative de certains bars mais faudrait aussi pensé de la faire fermer au beaufs qui tiennent pas leurs verres à Biarritz et qui se donnent en spectacle tout les weekend et toujours les mêmes,pauvres types avec un Petit ragondin ou cocotte de semaine en supplément il y a pas 50 boulot ou ca finit à minuit le service et misère qu'elle change de tee shirt blanc t'a toujours le même ma pauvre même avec dépôt de plainte ca vient encore blablate devant domicile, les plus vicié c'est ceux qui se cachent et agissent en groupe et c'est vous qui êtes sur le trottoir à invectiver de propos décérébré on est à 6 mois quasiment 4 fois par jour toujours à Biarritz.

Personne au téléphone...et sur internet arrivé systématiquement sur site prive payant...service public qui nouri les site.prive payant

Toujours pas de retour apres 2 mois suite à courrier Préfet. Pas de possibilité de trouver le bon interlocuteur.

20/10/2023 13h45 Standardiste, service Permis de conduire, désagréable, crie sur les gens, parle mal, raccroche au nez, Honteux, encore une idiote frustrée. Laisser votre place, plein de personne agréable veulent travailler !!!

Super accueil au service des permis de conduire. Bien dirigée. Écoute, empathie et réactivité. Merci

Blague du siècle ! Service d’étrangers : Permanence téléphonique qui ne répond pas, a chaque fois que des incapables et des réponses incohérentes ,sans compter les répondeurs saturés comme d’habitude. Si vous avez besoins de rien, N’hésitez pas ils sont là . Accueil : personnel désagréable et incompétent, apparement trier sur le volet et pas heureux de bosser la. A chaque questions, une réponse qui est super instructive :consulté le site web ou prenez un rendez vous . Mettez des robots sa sera pareil et moins cher en masse salariale. Et pour finir le personnel qui travaillent dans ce domaine ne sont pas au courant des lois, Une honte !

Très bien accueilli à chaque fois que j'y vais personnel souriant et prévenant

Conseillère désagréable, ils travaillent dans ce domaine et ne sont même pas au courant des lois je site « je ne suis pas un dictionnaire monsieur » très belle réponse madame

Tout le staff était superbe. Accueillant, gentil et très efficace. Merci beaucoup.

Concerne la Direction départementale de la Sécurité publique pyrénées atlantiques. Des boites téléphoniques, quant à Mr Arnault passer votre chemin......... aucune question, aucune note il faut nous écrire . Quand vous écrivez aucune réponse. Nous nous interrogeons quant à l'efficacité de tous ces services administratifs.... OU EST LA DEMARCHE QUALITE, uniquement pour les petites mains qui elles répondent rapidement.

A quoi sert un numéro de téléphone quand on est incapable d'y répondre ? Déplorable.

5 appels en une heure sur les horaires d'ouverture, à chaque fois répondeur, voire répondeur saturé. Impossible de savoir pour un rendez vous le 28 mars jour de manifestation post 49.3 si les services seront ouverts...le seul numéro qui décroche est payant. Chacun appréciera l'efficacité.

Du grand foutage de gueule. Un service titre de séjour ouvert de 14h à 15h (déjà impressionnant). J'appelle à 13h58, on me met en attente pendant 1h07, jusqu'à 15h05 où la boite d'attente s'arrête pour laisser place à une sonnerie dans le vide interminable. Pendant ces 1h07 d'attente, j'entends des rires par intermittence. Service fantôme doublé d'une bande d'incapables.

Mon expérience n'a pas été bonne du tout. L'employée de la réception a dit qu'elle n'était pas bien. Elle était en retard au rendez-vous pour des raisons auxquelles je ne m'attendais pas, et mes enfants étaient avec moi et elle venait de loin. J'ai expliqué lui a expliqué la raison du retard, et malgré tout, elle s'est comportée avec moi d'une mauvaise manière. Malheureusement, cette personne a été placée à cet endroit, sachant que je n'avais besoin que de cinq minutes. Minutes pour recevoir la carte. Aujourd'hui, je suis très insatisfait avec leur façon de traiter avec nous

Ils ont pas d'accueil mais un barage pour ne pas faire passé le maximum de monde déçu de votre politique.

La personne de l'accueil doit changer de travail. Déjà que les jours d'accueil sont réduits, un affichage précise que ce jour uniquement on est reçu, et à l'accueil, la personne est visiblement chargée de ne laisser passer personne, et de façon désagréable. On vous fait prendre un rdv qui nous fait encore perdre du temps sur les démarches. À croire qu'ils pensent que nous sommes tous fonctionnaires et disponibles à n'importe quel moment.

Une boîte vocale ou on ne comprends pas qui ne sert à rien.

Une boite vocale, qui ne propose strictement rien à mon problème... C'est beau le progrès !

Bande de pitres avec votre numéro automatique

Bonjour , je viens de raccrocher avec le bureau de l'aménagement de l'espace, ils ont été vraiment charmants, de bons conseils, hyper professionnels, des gens qui se sont démenés pour me trouver un maximum d'informations sur mon problème, je tiens à les remercier pour leurs gentillesses et j'espère les rencontrer un jour, pour d'autres projets sur lesquels je travaille. Respectueusement : Virginie DS

Désagréable au possible. Les agents d'accueil se prennent pour ce qu'ils ne sont pas.

Un parcours du combattant pour avoir une réponse et en plus de ça ils répondent complètement à côté de la plaque ! Ce serait bien que les gens qui l'on paye avec nos impôts apprennent à faire leur travail correctement et avec politesse !

Le service 000000

Les employés de la préfecture sont impolis à travers les gens qu’ils reçoivent, ne sont pas à l’écoute et ont des comportements inadéquats et même des comportements inadéquats. , la femme de l’accueil qui reçoit les visiteurs et que j’ai rencontré en face était très impolie et pas sociable.

Honteux

Un message urgent, envoyé trois fois (en trois semaines) via le site au préfet: jamais de réponse.

S'il y a moins d'une étoile j'esiterai pas ,des rassistes qui traite les gens comme des animaux pas d'écoute pas de priorité pour femme avec bébé poussette interdit même pour un nouveau né il faut le prendre dans les mains , connaient pas les procédures chaque employé donne un avis et une loi différente et contradictoire que l'autre , pas de réception téléphonique pas de réponse sur les emails pas de possibilité de faire les procédures sur le site internet , nous on demande que nos droits et non pas un faveur pour être traîter de telle manière professionalisme 0

1 (ou 2 par moment) guichets pour 20 personnes en attente ! Nous nous absentons pour changer notre bébé... notre numéro passe et on nous dit qu'il fallait être là et on nous laisse encore attendre 30 minutes pour passer les derniers. Minable, aucune empathie, à croire que ce sont des robots qui travaillent ici.

Stagiaire à l acceuil, gentille mais complètement perdue...j

Pas très bien , mais quand même .. ça va .

À quoi bon mettre un formulaire sur votre site internet si personne ne répond jamais ? Une mairie qui ne remplit pas ses responsabilités et une préfecture tout aussi incompétente, des gendarmes qui ne veulent pas se déplacer pour des stationnements gênant. On fait quoi, on attend l'accident grave ??

Je suis très en colère et je compte bien me faire entendre, je vais écrire une lettre directement au préfet pour expliquer la situation et lui indiquer mon fort mécontentement. Je trouve ça juste inadmissible de me rendre dans un établissement public et d’être reçu de la sorte!! On me demande (avec méchanceté) de sortir dans le froid avec mon bébé sous prétexte qu’il pleur et qui les dérange pour travailler. Je connais pas beaucoup de bébé de 14 mois capable de patienter sur une chaise pendant plus de 2h sans rien dire. Je paye mes impôts comme tout citoyen et il me semble qu’être citoyen c’est avoir des droits et des devoirs et parmis mes droits je pense avoir le droit d’être reçu dignement

Un endroit paisible avec une vue agréable, un hiver chaud sans neige, un été froid

Je suis venu au préfecture la 1ère fois ils m’ont dis un site ou je peut faire ma demande après une fois que j’étais rentré j’ai immédiatement rempli les documents et j’ai pris des papiers nécessaire pour faire ma demande mais là damme de qui travail au secteur etranger m’avais pas prevenu que l’âpre midi c’était pas ouvert du coup je suis rentrer chez moi ( je fais 2km à pied pour accéder au préfecture) apres 2 jour j’y retourne et la la famme de secteur étranger me dis ( je ne sais pas dans quelle site vous avez rentrer et quelle document vous avez compléter) alors que j’avais rentrer dans le lien qu’elle m’avais dis . Je suis vraiment trop déçu car j’ai fais 18 photocopie pour rien en plus elle m’a dis que tu est mineur les démarches c’est tes parents qui doivent faire , je lui est répondu que mes parents parlent pas français et elle m’a répondu bah c’est pas de ma faute ils avaient que à parler.

une honte !!! impossible d effectuer une demarche .site internet le plus mal fait au monde et les conseillers au tel ne savent pas repondre !!!

Les gens sont très sympa

Vraiment parfait. Mon interlocuteur me rappelle une demie heure après mon 1er appel. J'ai mes renseignements. Bravo je felilicite. Merci.

grand graphiste saint cricq

Je tiens à vous faire part de mon indignation suite à mon appel téléphonique ce jeudi 2 janvier à 10h53. J'ai appelé pour un renseignement et la personne de l'accueil m'a répondu très sèchement et m'a raccroché au nez. Je suis choquée que de telles pratiques soient tolérées au sein d'un établissement de l'Etat. Je me suis aussi déplacée en préfecture la semaine dernière pour une liste de pièces à fournir (20 km de mon domicile) et personne n'a voulu me la fournir sous prétexte de manque de personnel. Le manque de professionnalisme et de respect dans une préfecture est révoltant. Impossible d'avoir les informations sur le site, par téléphone et sur place. C'est scandaleux! Je vous demande donc de bien vouloir faire part à vos équipe du ras le bol des citoyens face à des services préfectoraux incompétents. La dame de l'accueil, je rejoins les commentaires, n'écoute pas et vous raccroche au nez. Lorsque mon mari a rappelé pour lui signifier sa réponse a été mais j'avais fini, oui mais pas moi madame. Votre métier est accueil et lorsqu on ne supporte pas de répondre au téléphone on change de métier.

Une honte que l'on ne puisse avoir personne qui vous réponde !!! Un serveur pendant 10mn qui vous abreuve de paroles ! Vive l'administration française

Quand on demande à parler à la secrétaire du préfet, la standardiste doit éviter de me poser des questions, il faut qu'elle boive de la soupline et je ne continue pas... je sais à qui je veux parler en général et ce n'est pas une simple standardiste qui va faire barrage

De nature patiente, conciliante et respectueuse; J'ai pas compris ce qui vient de m'arriver: juste pour un renseignement Accueil téléphonique Dame désagréable, agressive!!!....et m'a littéralement raccrocher. Monsieur le Préfet, je paie un service comme tout citoyen de France. Je vous conseille de réagir vite!!. JE VOTE pas pour me faire lyncher au téléphone; mais pour obtenir un service de qualité. Obligée de mettre une étoile, pour le poste. ZÉRO pointé pour Madame chargée d'accueil téléphonique.

Demande de renseignement pour un bsr et savoir si je vais bien recevoir mon bsr par voie postal , pas de réponse et me dit que je ne l'ai pas eu alors que j'ai eu une attestation provisoire en attendant , la dame qui se trouve à l'accueil qui a reçu mon appel me dit d'appeler le 3400 je n'ai pas eu de réponse je rappelle pour lui dire que je n'ai pas eu de réponse à ma problématique et me raccroche au nez.....

Existe-t-il une adresse internet?

Le service des associations est déplorable. J'ai reçu un email «Votre dossier a été traité, un document a été placé sur votre compte service public.» avec un lien html, sans aucune autre explication. Le site internet en question est parfaitement vide. Aucun courrier reçu par voie postale à l'adresse donnée dans le dossier. Impossible de les joindre par téléphone quelle que soit l'heure à laquelle j'essaie. Dernier message sur le répondeur «le service est fermé tous les après midi, et la boîte vocale ne prend pas de message. Au revoir.» Sachant qu'il était...10h08!

Quand le mot déranger prend tout son sens . Vous posez une question on vous coupe la ligne et renvoie à un autre service sans même avoir écouter 5secondes. Une honte un service déplorable.

Je suis venu déposer une demande de renouvellement de titre de séjour dans le plus grand des respects. on m'a fait la morale à la limite de l'engueulade, comme si j'étais un enfant de 8 ans, regard froid et attitude hautaine, ce fut une expérience horrifique qui laissera une cicatrice à vie.

Tous les papiers à fournir pour un simple changement d'adresse de cartes grises honteux !!!!!! Perte de temps incroyable si vous n'êtes pas équipé de photocopieuse. Une honte d'avoir des services comme ca et le personnel arrogant, qui vous signale par téléphone, quand vous leur dite la vérité qu'il vous annulent vos démarches....😑😡essaye...essaye...!!!!!! 😡😡😡😡

Comment est il possible, Monsieur le Préfet, d'avoir à l'accueil de la préfecture des Pyrénées-Atlantiques une femme aussi irrespectueuse, agressive et impolie qui vous hurle dessus avant même d'avoir eu le temps de finir de poser une question, et surtout qui ne vous écoute absolument pas ? C'est une honte d'avoir cette femme à l'accueil de la préfecture. Madame, vous devriez changer de métier. Il y a énormément de personnes qui cherchent un emploi et visiblement vous n'êtes absolument pas à votre place. Laissez votre poste à quelqu'un qui pourra représenter correctement et avec honneur les services publics des Pyrénées-Atlantiques.

Manque de respect incroyable. Femme plus que désagréable. manque d'humanité.Nous donne un numéro concernant le permis mais JAMAIS de réponse. c'est bien triste !

Problème de carte grise sur l'ants ( 2 mois que c'est bloqué) , ok la préfecture ne peut rien faire mais de la a en être désagréable avec ses interlocuteurs ce n'est pas normal ! et sous entendre que je suis un menteur encore moins ! en attendant le problème n'est pas résolu toujours carte grise bloqué et ont peut pas en placer une !

Mauvaise communication en ligne, mais accueil organisé, le temps d'attente moyen est d'environ une demi-heure pour un accueil sans rendez-vous le matin.

bonjour, ne surtout pas les appeler !! accueil catastrophique !

Incroyable...impossible de joindre l'Ants, qui ne répond pas aux mails sur un dossier de permis bloqué, donc, on se tourne vers la préfecture, qui ne vous laisse pas placer une phrase au téléphone..récite en boucle les démarches à faire sans écouter un mot de votre problème, et vous conseille un prestataire de service pour vos démarches...en vous raccrochant pratiquement au nez! Bienvenue au 21 siècle !

Ne répondent même pas aux emails. Peut-être faut-il organiser une arrivée massive à 11h55?!

Pas d'e disponibilité pour le publique c'est souvent fermé

Le nouveau système en ligne pour les carte grise ne fonctionne pas dès qu'on sort un peu d'un cas classique et impossible de faire autrement, pas moyen d'avoir quelqu'un, une honte, où est le service?

Votre site annonce une ouverture de 13h30 à 16h mais une fois devant la porte, il se trouve que l’accueil du public ne fait que le matin.

Du vol qualifié après plus de 1 heure au téléphone toujours aucun conseiller ! HONTEUX !!

Honteux

mauvaise information sur les conditions de délivrance du permis

Une fois de plus l'administration reste fidèle aux critiques dont elle est la cible récurrente, bridée par des incompétants qui ne savent pas faire leur travail et qui attendent 7 semaines pour m'annoncer que mon dossier de permis de conduire est perdu ! C'est honteux d'avoir affaire à des individus de la sorte !

Ouvert 3 heures par jour du lundi au vendredi.

Service qui n est pas en adéquation avec les besoins du public.

Opératrice fort désagréable (si vous êtes suffisamment patient pour être pris en charge) : vous interrompt en permanence, ne vous écoute pas et vous fait clairement comprendre qu'elle a mieux à faire que perdre son temps avec vous... 2 mois pour faire un permis international contre 48 heures auparavant, l' administration évolue Monsieur...

Service carte grise ouvert que le matin (parait il mesure gouvernementale) Comme si les gens avaient que ca a faire le matin

Opératrice aimable comme une porte de prison, une demande d'information expédiée en quatrième vitesse, incomplète... Heureusement que le site fourni des informations correctes et à jour. De quoi laisser perplexe...

Fermé l'après-midi !!! Hallucinant c'est des feignants

Très mauvais accueil lors de demande de renseignements. La personne de l'accueil devrait effectivement ne plus être au contact du public.

Vraiment des incapables et mal aimable une honte d avoir ce service public . Un service téléphonique inadmissible .

Encore une fois l'administration française brille par son efficacité et son personnel agréable... blague. Ai appelé la préfecture il y a 2 semaines pour savoir si les demandes de permis de conduire international devaient se faire par courrier (pour anticiper le délai plus long), on me répond que non il faut que je me rende directement au guichet, et le permis me sera remis de suite. Je me déplace donc à Pau hier (ne pouvant y aller plus tôt), arrivée au guichet on m'apprend qu'à partir du 11 septembre (hier donc) les demandes se font désormais par courrier... Je pars dans 10 jours, la dame n'est même pas capable de me dire combien de temps cela va prendre. Merci pour le foutage de gueule !

Hallucinant, on est jeudi après-midi et c'est fermé. Il faut être chômeur ou retraité pour pouvoir y aller. Avant que je travail c'est fermé et quand je fini le boulot c'est de nouveau fermé. Suffit de regarder les plages horaire d'ouverture pour se rendre compte du ridicule.

Je viens d'appeler pour un renseignement pour une demande de permis de conduire, je suis tombé sur une femme aigrie, désagréable, j'avais vraiment l'impression que je la dérangé, elle m'a raccroché au nez, incroyable ... Alors si un responsable voit ca, la personne qui était au standard téléphonique à 13h46 a besoin d'un petit rappel sur la politesse il me semble. Hallucinant

la dematerialisation c quand meme pas simple...site souvent inacessible pas de reponse aux questions par mail ...bref un renouvellement de permis de conduire devient une galère

Il faudrait peut etre faire des formations au fonctionnaire de la préfecture pour leur apprendre a etre aimable et respectueux surtout ceux qui répondent au téléphone, nous avons meme pas le temps de poser une question qu'ils vous repondent de haut et vous envoi ballader c'est juste inadmissible pour un service public.

Vraiment mal expliqué pour tôut , il se prennent vraiment pas pour de la me...

Lundi 16 janvier, préfecture fermée au public, mardi 17 janvier matin, préfecture fermée au public à partir de 11h00 pour cause de galette des rois. Il serait plus pertinent de mettre ces infos sur le site plutôt qu'un panneau à l'entrée qu'on ne découvre qu'en arrivant.

Il faut attendre...

1er appel : une mégère aigrie me renvoie aux calendes. Agressive sans raison. Elle se venge de la médiocrité de sa vie sur des gens qui n'y sont pour rien.

Tres peu d'attente et bon service

Cadre agréable, fonctionnaires courtois. L'attente est minimale !

Raciste et incompétent. C est honteux qu' un service publique comme cela existe. Ce n est pas parce que je ne suis pas française que vous avez le droit d être impoli et malhonnête. Dommage...

tres bonne prefecture on a pas le temps d'attendre ou alors tres peu

Plus rapide y a pas... Pas eu le temps de poser une fesse !